Thanks, DomainFactory

03 Sep 2010

By Dominik Schwind

markus meier says:

September 3, 2010 at 4:28 pm

4h in einem Monat?

Das ist schon ‘was viel…
- Dominik Schwind says:
  
  September 4, 2010 at 10:58 am
  
  Yepp.
Sara Marburg says:

September 7, 2010 at 2:53 pm

Hallo Herr Schwind,

als Geschäftsführerin der domainfactory GmbH bin ich zufällig auf Ihren Blogeintrag aufmerksam geworden. Die von Ihnen hier genannte Ausfallzeit bedauere ich natürlich sehr, gleichzeitig wundert sie mich ein wenig.

Haben Sie bereits andere Ursachen, z.B. auf dem Weg zwischen dem Monitoringdienst und Ihrem Hostingaccount bei uns, ausschließen können oder käme auch eine solche Ursache als Erklärung für die 4h Downtime in Betracht?

Im Bereich von SharedHosting ist darüber hinaus auch eine Beeinträchtigung durch andere, ebenfalls auf der gleichen physikalischen Hardware untergebrachten Kunden leider nicht vollständig zu vermeiden. Zwar führen wir ein umfangreiches und aktives Lastmanagement durch, dennoch können sich gerade z.B. im Bereich von dynamischen Inhalten (PHP, …) und Datenbanken (MySQL) Überlastungen spürbar auf andere Kunden auswirken. Die Dauer von vier Stunden ist dabei dennoch und auch auf einen Monat hochgerechnet aber unüblich.

Wie sah denn die Auswertung in den Vormonaten aus? Konnten Sie dort ebenfalls solche enorm hochen Downtimes feststellen oder handelte es sich beim August um einen Ausreißer im langfristigen Vergleich?

Gerne stehen unsere Technik-Abteilung und ich Ihnen natürlich zur Verfügung, um die Ursache – falls nachträglich möglich – gemeinsam aufzuklären bzw. im Falle erneuter Downtimes entsprechend reagieren zu können. Hierfür wäre jeweils ein zeitlich möglichst nah am der Beeinträchtigung liegende Information per Eilticket über Ihr Kundenmenü (Link “Kundenservice”) an die Technik ein idealer Weg; mich erreichen Sie darüber hinaus direkt unter smarburg AT df PUNKT eu.

Wenn ich ansonsten etwas für Sie tun kann, sagen Sie bitte gerne Bescheid. Die von Ihnen geschilderte Problematik nehme ich jedenfalls ernst und möchte Sie damit nicht alleine lassen. Dabei ist es auch erst einmal unerheblich, ob die Ursache wirklich bei uns (kann sein!) oder an andrer Stelle (z.B. dem Monitoringdienst, kann ebenfalls sein) liegt. Entscheidend ist, ob und wie sich das gemeinsam klären und ausräumen lässt.

Viele Grüße aus Ismaning bei München

Sara Marburg
- Dominik Schwind says:
  
  September 8, 2010 at 11:36 am
  
  Gut, gut, ich habe mich mal mit Ihrer Technikabteilung in Verbindung gesetzt.
  
  Davon abgesehen hoffe ich doch, daß Sie den Blogpost nicht zufällig gefunden haben, sondern aktiv Social Media Monitoring machen…